Kwaliteitsbeeld
Inhoud
- Inleiding
Organisatie-inrichting
- Zo kijken wij naar zorg
Bouwsteen 1: Het kennen van de wensen en behoeften
Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken
Bouwsteen 3: Het werk organiseren
Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen
Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit
1. Inleiding
Dit kwaliteitsbeeld vertelt hoe Wijkzorg Regio Utrecht (WRU) in 2025 samen met cliënten, hun netwerk en professionals werkt aan kwaliteit van leven in de wijk. Het verslag en de uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek vormen samen onze verantwoording binnen het Generiek Kompas.
Goede zorg begint bij de mens zelf. Wat gezond en prettig leven betekent, verschilt per cliënt en (zorg)medewerker. Daarom stemmen wij onze zorg af op wat voor de cliënt belangrijk is en ondersteunen medewerkers bij wat zij nodig hebben om passende zorg te kunnen leveren. Ons team van (wijk)verpleegkundigen, verzorgenden, huishouding en administratieve ondersteuning kennen de cliënten goed en kunnen snel schakelen bij veranderende situaties.
Samenwerking is essentieel. Wij werken nauw samen met familie, mantelzorgers, buurtgenoten en andere zorgprofessionals. Door deze netwerken te versterken, vergroten we wat iemand zelf kan en behouden of versterken we eigen regie en zelfstandigheid. Ook werken we samen met concullega’s om van elkaar te leren en elkaar aan te moedigen of te versterken. Tegelijkertijd zetten we vrijwilligers, dagbesteding en buurtinitiatieven in wanneer het sociale netwerk beperkt is.
Onze zorg vindt plaats in een cultuurrijke omgeving, met aandacht voor verschillen in achtergrond, waarden en gewoonten. Met een cultuursensitieve benadering bieden wij passende zorg aan kwetsbare groepen, waaronder cliënten met een migratieachtergrond. Zo dragen wij bij aan een leven dat voor de cliënt betekenisvol is, binnen een wijk waar zorg toegankelijk, flexibel en betrouwbaar is.
Dit kwaliteitsbeeld is gedeeld met wijkverpleegkundigen en de cliëntenraad.
2. Organisatie-inrichting
De organisatiestructuur van Wijkzorg Regio Utrecht is plat en transparant met korte lijnen waardoor snel geschakeld kan worden. De eigenaresse (Désiré Breman) is de bestuurder. Zij legt verantwoording af, toetst en bespreekt bestuurlijke keuzes met de Raad van Commissarissen en de Cliëntenraad. Samen met 6 HBO-V verpleegkundigen, 6 verpleegkundigen, 6 Verzorgenden-iG en 3 huishoudelijk medewerkers (waarvan 1 gediplomeerd agogisch medewerker is) en 3 stafmedewerkers en een vertrouwenspersoon ontvangen dagelijks meer dan 120 cliënten passende zorg thuis.
3. Zo kijken wij naar zorg
Het is onze zienswijze dat onze zorg het leven van een cliënt en diens systeem zo min mogelijk uit balans brengt. Het toevoegen van zorgverlening dient ervaren te worden als ontzorgend, positief en respectvol. We streven ernaar om zorg te bieden die de autonomie van de cliënt respecteert en hen in hun kracht zet. Door goed te luisteren en samen te werken met het netwerk van de cliënt, zorgen wij ervoor dat de zorg naadloos aansluit bij de persoonlijke wensen en behoeften. Wij geloven dat een benadering die aandacht heeft voor het emotionele, sociale en lichamelijke welzijn van de cliënt bijdraagt aan een zinvol en evenwichtig leven. Op deze manier streven we naar zorg die zowel steun biedt als ruimte voor persoonlijke groei.
De wijze waarop wij dit doen, is vastgelegd in ons HKZ-gecertificeerde kwaliteitshandboek. Alle medewerkers hebben hier altijd direct toegang tot onze werkwijzen en procedures.
Bouwsteen 1: Het kennen van de wensen en behoeften
Dit zegt het generieke kwaliteitskompas
Goede ondersteuning, zorg en behandeling zetten de mens centraal en sluiten aan op zijn manier van leven, mogelijkheden en wensen, zijn kwaliteit van bestaan. Wat kwaliteit van bestaan is, is voor iedereen anders. Een open gesprek tussen zorgvragers, mantelzorgers, naasten, sociale netwerken en de professional vormt de basis……Op basis van een open gesprek worden afspraken gemaakt over wat iemand zelf nog kan doen, wat samen met het sociale netwerk gedaan kan worden, welke mogelijkheden de lokale omgeving, hulpmiddelen en technologie bieden en wat van de professionele zorg verwacht mag worden en wat gewenst is.
Zo doet Wijkzorg Regio Utrecht het
Bij Wijkzorg Regio Utrecht begint zorgafstemming bij de wijkverpleegkundige (HBO). Zij inventariseren de wensen, doelen en concrete afspraken van de zorgvrager en leggen deze vast in het zorgplan. Dit plan wordt, waar mogelijk en met toestemming van de cliënt, ook gedeeld met het sociale netwerk en relevante zorgpartners, zodat iedereen op één lijn zit.
Onze zorgaanpak is gericht op reablement en positieve gezondheid. In gesprek met cliënten en hun omgeving kijken wij naar mogelijkheden: “Wat kunt u wel?” in plaats van “Wat lukt niet meer?”. Soms stuiten we op weerstand bij cliënten of hun naasten, vaak als gevolg van verminderde draagkracht en ervaren mantelzorglast. Door het gebruik van effectieve gesprekstechnieken lukt het steeds vaker om samen met cliënten, mantelzorgers en samenwerkingspartners passende én efficiënte zorg te realiseren.
Om deze visie diep te verankeren in ons werk, hebben wij trainingen gevolgd die de beroepsidentiteit versterken en de interpretatie van het normenkader en het expertisegebied wijkverpleging aanscherpen. Voor 2026 richten we ons op het verder verdiepen van kennis over dementie- en palliatieve zorg en het consolideren van expertise in hulpmiddelen en zorgtechnologie, met name beeldzorg, zodat wij zorg blijven leveren die aansluit bij de wensen en behoeften van de cliënt.
“De trainingen en samenwerking dragen bij aan betere cliëntgerichte zorg en meer werkplezier.”
Anna, Verpleegkundige
Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken
Dit zegt het generieke kwaliteitskompas
Om het sociale netwerk meer te kunnen laten bijdragen aan iemands kwaliteit van bestaan is een andere rol van samenleving nodig. Rekening houden met de draagkracht en draaglast wordt het sociale netwerk betrokken bij de zorg. Samenwerking tussen professionals uit verschillende disciplines en domeinen zorgen voor een interdisciplinair en breed netwerk in de buurt.
Zo doet Wijkzorg Regio Utrecht het
Wijkzorg Regio Utrecht onderscheidt zich van andere zorgaanbieders door haar flexibiliteit, het snel kunnen schakelen waarmee ze een passend zorgaanbod kan geven, ook voor de doelgroep met een migratieachtergrond. Wij merken dat het systeem van zorgvragers vaak intrinsiek gemotiveerd zijn om bij te dragen, maar ook worstelen met deze taak en de uitdagingen in het eigen leven. We merken dat met name kinderen moeite hebben met de veranderende rol van kind naar hulpverlener.
Binnen onze cliëntenpopulatie heeft niet iedereen een vol sociaal netwerk. Waar dit wel het geval is, gaan wij een samenwerking aan. Wij stemmen met elkaar af welke rol iemand heeft bij de uitvoering en ondersteuning van onze zorgvragers.
Waar het sociaal netwerk ontbreekt vallen we terug op vrijwilligers in de buurt of professionele samenwerkingen zoals dagbesteding, praatclubs en buurthuizen om de kwaliteit van bestaan te kunnen vergroten en mogelijk zelfredzaamheid (deels) kan terugkeren.
Samen met onze ketenpartners en onderaannemers besteden we veel aandacht aan preventie en innovatie, waaronder digitale technieken zoals beeldzorg. We maken optimaal gebruik van elkaars krachten en specialisaties. In 2025 zijn we samenwerking aangegaan met specialisten in de palliatieve zorgverlening.
Vanuit een goede samenwerking in de wijk, treden we in 2026 toe aan een samenwerkingverband binnen de stad Utrecht om een bijdrage te leveren aan het toegankelijk houden van de zorg. Beoogd wordt om één herkenbare en toegankelijke ingang voor wijkverpleging in Utrecht Stad (US) te realiseren. Door een gezamenlijke werkwijze en centrale coördinatie kunnen verwijzers (zoals huisartsen) en inwoners sneller en efficiënter toegang krijgen tot wijkverpleging.
“In de wijk maken netwerken het verschil: je weet wie je nodig hebt, schakelt sneller en levert betere zorg.”
Corina, Wijkverpleegkundige
Bouwsteen 3: Het werk organiseren
Dit zegt het generieke kwaliteitskompas.
Organisaties werken met professionals en cliëntraden aan zeggenschap in beleidsontwikkelingen. Zeggenschap draagt bij aan leef- en werkplezier. De organisatie stelt in overleg met professionals en cliënten een passende deskundigheids-mix vast. Een passende deskundigheids-mix in teams is gebaseerd op: signaleren, beschikbaarheid en samenwerking.
Zo doet Wijkzorg Regio Utrecht het
De trend van langer thuis wonen, de toename van hulpmiddelen en de afname van verzorgende taken leiden tot een complexere verpleegkundige zorgvraag. Dit vraagt om andere competenties en een veranderende inzet van werkzaamheden. In 2025 hebben talentgesprekken geleid tot verdere specialisatie van medewerkers, met als doel deskundigheid te vergroten en interne processen te professionaliseren. In 2026 wordt dit verder uitgewerkt binnen de thema’s dementie- en palliatieve zorg. Daarnaast is aandacht voor het versterken van administratieve en ondersteunende processen. Eén medewerker volgt in 2026 een opleiding gericht op zorgmanagement.
Wijkzorg Regio Utrecht heeft geparticipeerd in de ontwikkeling van een protocol en onderzoek naar zorgverlening in vervuilde huishoudens. Dit heeft bijgedragen aan beter inzicht in risico’s en handelingsperspectieven binnen onze cliëntenpopulatie. De vertaling van dit protocol naar interne werkprocessen vindt plaats in 2026. Het aantrekken van passend personeel binnen deze complexe context blijft een uitdaging, waarvoor actief naar oplossingen wordt gezocht.
In 2025 is ingezet op werving en selectie van eigen personeel. Het aanbod van medewerkers op niveau 3 en 4 is beperkt en binnen de huishoudelijke ondersteuning schaars. Daarnaast zijn maatregelen genomen om het ziekteverzuim te verminderen, waaronder het overstappen naar een andere arbodienst. De eerste resultaten zijn positief; het effect hiervan wordt verder zichtbaar in 2026. Wijkzorg Regio Utrecht blijft vasthouden aan de visie dat veilige en kwalitatief goede zorg vraagt om deskundig, kennisintensief en goed opgeleid personeel.
“er was weinig animo om zitting te nemen in de cliëntenraad. Het cliëntenpanel blijkt laagdrempelig, want geïnteresseerde cliënten melden zich op deze manier aan.“
Jannita, Beleidsmedewerker
Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen
Dit zegt het generieke kwaliteitskompas.
Reflecteren op doelen, werkwijze en resultaten is een belangrijk onderdeel van leren en ontwikkelen. Naast een middel voor leren en ontwikkelen is reflectie een belangrijk middel om zeggenschap vorm te geven. Organisaties bieden professionals de ruimt om zich voldoende te scholen en bieden hun tijd, ruimte en inzicht om samen te leren van kwaliteitsinformatie. Zij zorgen voor een open klimaat waarin kort-cyclische feedback, continue reflectie en dialoog gestimuleerd worden. Dit geldt ook bij mensen met een zorgvraag en naasten.
Zo doet Wijkzorg Regio Utrecht het
Hoewel Wijkzorg Regio Utrecht de ambitie heeft om steeds oog te houden voor de persoon achter de zorgvraag, ervaren medewerkers dat administratieve lasten dit soms onder druk zetten en werkzaamheden taakgericht worden uitgevoerd. Om het professionele handelen te versterken is de training Beroepsidentiteit in 2025 voortgezet. Daarnaast vinden strategiesessies en individuele talentgesprekken plaats, waarmee medewerkers worden ondersteund in het benutten van hun vakmanschap en professionele afwegingen. Hierdoor wordt een brede inzet van verpleegkundige interventies mogelijk, gericht op kwaliteit van leven van cliënt én medewerker.
Persoonsgerichte zorg begint bij aandacht voor medewerkers. Zich gezien en gehoord voelen vormt de basis voor professioneel handelen. In 2025 is geïnvesteerd in de professionele ontwikkeling van de vertrouwenspersoon. Zij ondersteunt medewerkers bij persoonlijke- en werkgerelateerde vraagstukken. Via interne blogs wordt gereflecteerd op complexe praktijksituaties, waarbij aandacht is voor motiverende gespreksvoering. Dit draagt bij aan een open leercultuur en leidt tot verdiepende cliëntgesprekken.
In 2025 is intercollegiale toetsing ingevoerd met een frequentie van minimaal drie keer per jaar. Omdat deze in de praktijk vaak de vorm van intervisie aanneemt, is de ambitie ontstaan om in 2026 een doorontwikkelde toetsingsvorm te realiseren die praktijkvariatie vermindert en een gezamenlijke visie op zorgverlening borgt. Gesprekken met een concullega om de toetsing gezamenlijk vorm te geven en het buddysysteem dragen bij aan het versterken van professioneel handelen en leren over de grenzen van de eigen organisatie heen.
“Laat de cliënt maar vertellen. Wat is nou echt belangrijk voor hem/haar? Mensen in hun kracht zetten. Bevorder de zelfredzaamheid en neem niet te snel over. Luisteren is het sleutelwoord” 😊“
Anoniem, Wijkverpleegkundige
Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit
Dit zegt het generieke kwaliteitskompas.
Systematische werken aan kwaliteit van zorg is randvoorwaardelijk voor organisaties bij het maken van beleid over goede zorg. Het monitoren van de kwaliteit van zorg is nodig om vast te stellen of deze verbeterd moet worden. Het bieden van inzicht in kwaliteit is niet alleen vanzelfsprekend voor intern gebruik door organisaties, maar ook in de relatie tussen de mensen met een zorgvraag en de professional en voor transparantie voor keuze-informatie, zorginkoop en toezicht.
Zo doet Wijkzorg Regio Utrecht het
Kwaliteitsborging is voor Wijkzorg Regio Utrecht een continu proces. Werkprocessen en procedures zijn actueel en ingericht conform de HKZ-certificering. In 2025 heeft de hercertificering plaatsgevonden. Verbeterpunten richten zich onder andere op het aftekenen van medicatie en het beter navolgbaar maken van verbeteracties. Het verbeterregister is in 2025 gedigitaliseerd; in 2026 wordt dit verder doorontwikkeld door aanleiding, opvolging en evaluatie structureel digitaal aan elkaar te koppelen. Bij dit traject zijn studenten van de hogeschool betrokken vanuit zowel zorgmanagement- als verpleegkundig perspectief.
In 2025 is de RI&E opnieuw uitgevoerd. De resultaten worden in 2026 verdiepend onderzocht en verbeteracties opgenomen in het verbeterregister. Er was aandacht voor werk-privébalans, met focus op begrip voor privéomstandigheden, minder administratieve druk en voorspelbare roosters. Omdat dit niet volledig met eigen personeel lukte, is een coöperatieve samenwerking onderzocht om de inzet van zzp’ers te verminderen. Deze is positief geëvalueerd een volledig lidmaatschap volgt in 2026.
Daarnaast is in 2025 een laagdrempelige methode voor het ophalen van cliëntervaringen geïmplementeerd, met een respons van 25,4% en een gemiddelde waardering van 8.6 door zorgvragers en 9,5 door mantelzorgers, lijkt de nieuwe clienttevredenheidsmeting vergelijkbaar met het vorige systeem en daarmee een goede vervanging.
Uit de analyse blijkt dat cliënten tevreden zijn over de flexibiliteit, het rooster, de terminale ondersteuning en de motivatie van medewerkers. Aandachtspunten zijn vooral de continuïteit van medewerkers in de huishouding en het stimuleren van proactief handelen.
Ten aanzien van het nieuw geïntroduceerde cliëntenraadpanel is het nog te vroeg om conclusies te trekken. Op basis van de respons die vrijwel op het beoogde niveau is, wijst dit experiment op een groeiende betrokkenheid van cliënten bij de organisatie.